Политика возврата и обмена

1. Введение

В компании "Mostaqlen" мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата объясняет, как обрабатываются запросы на возврат средств и в каких случаях мы предоставляем возмещение за приобретенные у нас цифровые товары.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед совершением покупки на нашем сайте https://mostaqlen.com.

2. Общая информация

Мы предлагаем цифровые товары, которые не могут быть возвращены после загрузки или получения доступа к ним в связи с их характером. Однако мы понимаем, что в некоторых ситуациях возврат средств может быть обоснован.

Все запросы на возврат средств рассматриваются в индивидуальном порядке с учетом обстоятельств, характера проблемы и времени, прошедшего с момента покупки.

3. Условия возврата средств

Мы можем предоставить полный или частичный возврат средств в следующих случаях:

3.1. Технические проблемы

Вы можете получить возврат средств, если:

Вы не смогли загрузить или получить доступ к купленному товару из-за технических проблем на нашей стороне.
Файлы товара повреждены, неполные или не могут быть открыты с использованием указанного программного обеспечения.
Возникла ошибка при обработке вашего платежа, и с вашего счета была списана сумма несколько раз за одну и ту же покупку.

3.2. Несоответствие описанию

Возврат средств может быть предоставлен, если:

Товар существенно не соответствует его описанию на сайте.
Ключевые функции или характеристики, указанные в описании товара, отсутствуют или не работают должным образом.

3.3. Случайная покупка

В исключительных случаях мы можем рассмотреть возврат средств при случайной покупке, если:

Запрос на возврат сделан в течение 24 часов с момента покупки.
Товар не был загружен, использован или к нему не был получен доступ.

4. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие действия:

Отправьте электронное письмо на адрес info@mostaqlen.com с темой "Запрос на возврат".
В письме укажите:
- Номер заказа или идентификатор транзакции
- Дату покупки
- Название приобретенного товара
- Подробное описание причины запроса возврата
- Если применимо, приложите скриншоты или другие доказательства проблемы
Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 3 рабочих дней.

5. Сроки запроса возврата

Запросы на возврат средств должны быть направлены в следующие сроки:

В случае технических проблем или несоответствия описанию - в течение 7 дней с момента покупки.
В случае случайной покупки - в течение 24 часов с момента покупки.

Запросы, полученные после указанных сроков, рассматриваются в индивидуальном порядке и могут быть отклонены.

6. Обработка возврата

После одобрения запроса на возврат средств:

Средства будут возвращены на тот же способ оплаты, который был использован при совершении покупки.
Полный возврат средств включает полную стоимость товара без учета комиссий платежных систем, если таковые взимались.
Время обработки возврата зависит от вашего банка или платежной системы и может занять от 3 до 14 рабочих дней.

7. Отказ в возврате средств

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

Запрос на возврат сделан по истечении установленных сроков.
Товар был загружен, к нему был получен доступ или он был использован.
Проблема связана с несовместимостью товара с вашим программным обеспечением или оборудованием, если эта информация была четко указана в описании товара.
Проблема связана с вашими ожиданиями относительно функциональности или качества товара, которые не были указаны в описании товара.
Вы нарушили наши Условия использования или Лицензионное соглашение.

8. Особые ситуации

8.1. Пакетные покупки и подписки

Для пакетов товаров и подписок применяются следующие условия:

Возврат за отдельные товары в пакете не предоставляется, если проблема не затрагивает весь пакет.
Для подписок возврат может быть предоставлен за неиспользованный период подписки в случае технических проблем или существенного изменения услуг.

8.2. Скидки и промо-акции

Для товаров, приобретенных со скидкой или в рамках промо-акций:

Возврат средств будет соответствовать фактически уплаченной сумме с учетом скидки.
Для товаров, полученных бесплатно в рамках акций, возврат не предоставляется.

9. Альтернативы возврату средств

В некоторых случаях вместо денежного возврата мы можем предложить альтернативные решения:

Замена товара на аналогичный или другой товар сопоставимой стоимости.
Кредит на будущие покупки на нашем сайте.
Техническая поддержка для решения проблем с использованием товара.

10. Возврат средств при отмене заказа

Если вы отменяете заказ до того, как товар будет доставлен или к нему будет предоставлен доступ:

Полный возврат средств будет произведен без дополнительных условий.
Время обработки возврата зависит от вашего банка или платежной системы.

11. Мониторинг и предотвращение мошенничества

Мы активно мониторим и расследуем подозрительные запросы на возврат средств. В случае обнаружения мошеннических действий, мы оставляем за собой право:

Отказать в возврате средств.
Заблокировать учетную запись пользователя.
Предпринять соответствующие юридические действия.

12. Связь с другими политиками

Настоящая Политика возврата дополняет наши Условия использования и должна рассматриваться вместе с ними. В случае противоречий между положениями настоящей Политики возврата и Условиями использования, преимущественную силу имеют положения Условий использования.

13. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте.

Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, совершенным до внесения изменений.

14. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

По электронной почте: info@mostaqlen.com
По телефону: +979186812738
По почте: 025841, Петропавл облысы, Байқоңыр қаласы, Гоголь көшесі, 376